Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Anbieter

1.2 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Tuscany Wellness Journeys und dem Kunden bezüglich der Vermittlung und Organisation von Wellness-Reisen, Spa-Aufenthalten und damit verbundenen Dienstleistungen.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

1.3 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch unsere schriftliche Bestätigung Ihrer Buchung zustande. Mit der Buchung erkennt der Kunde diese AGB als verbindlich an.

2. Leistungen und Preise

2.1 Leistungsumfang

Unser Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und der Buchungsbestätigung. Wir erbringen folgende Hauptleistungen:

• Beratung und Planung von Wellness-Reisen in die Toskana
• Vermittlung von Unterkünften (Spa-Villen, Wellness-Hotels, Landgüter)
• Organisation von Wellness-Behandlungen und Spa-Services
• Koordination von kulinarischen Erlebnissen und Weintouren
• 24/7 Support während der Reise
• Organisation von Transport und Transfers

2.2 Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlich geschuldeten Mehrwertsteuer. Die Preise gelten für die in der Buchungsbestätigung genannten Leistungen.

2.3 Preisänderungen

Preiserhöhungen nach Vertragsabschluss sind nur bis 20 Tage vor dem vereinbarten Reisebeginn zulässig und nur dann, wenn die Erhöhung auf der Änderung von Beförderungskosten, Abgaben oder Wechselkursen beruht.

3. Rücktritt und Stornierung

3.1 Rücktritt durch den Kunden

Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten. Der Rücktritt wird mit Zugang der Rücktrittserklärung bei uns wirksam.

3.2 Rücktritt durch Tuscany Wellness Journeys

Wir können vom Vertrag zurücktreten, wenn:

• Die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird (bei Gruppenreisen)
• Außergewöhnliche Umstände die Durchführung der Reise erheblich erschweren
• Der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommt

3.3 Reiserücktrittsversicherung

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Diese ist in unseren Premium-Paketen automatisch enthalten.

4. Änderungen und Gewährleistung

4.1 Änderungen der Reiseleistung

Änderungen wesentlicher Reiseleistungen, die nach Vertragsabschluss notwendig werden und von uns nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind nur zulässig, soweit die Änderungen nicht erheblich sind.

Bei erheblichen Änderungen hat der Kunde das Recht, kostenlos vom Vertrag zurückzutreten oder die Teilnahme an einer mindestens gleichwertigen anderen Reise zu verlangen.

4.2 Gewährleistung

Wir gewährleisten die vereinbarte Beschaffenheit der Reise. Bei Mängeln ist der Kunde verpflichtet, unverzüglich Abhilfe zu verlangen.

Für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen ist eine schriftliche Mängelanzeige binnen 30 Tagen nach Reiseende erforderlich.

4.3 Zufriedenheitsgarantie

5. Haftung

5.1 Haftungsumfang

Unsere Haftung für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden des Kunden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig von uns herbeigeführt wird.

Für Körperschäden und bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten haften wir unbeschränkt.

5.2 Haftung für Leistungsträger

Wir haften nicht für Leistungsstörungen im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden (z.B. Ausflüge, Mietwagen, Spa-Behandlungen), wenn diese Leistungen in der Reiseausschreibung ausdrücklich als Fremdleistungen gekennzeichnet sind.

5.3 Mitwirkungspflicht des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, bei auftretenden Leistungsstörungen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen mitzuwirken, eventuelle Schäden zu vermeiden oder gering zu halten.

6. Besondere Bestimmungen

6.1 Gesundheitliche Voraussetzungen

Der Kunde versichert, dass er reise- und wellness-tauglich ist. Bei besonderen gesundheitlichen Einschränkungen ist eine ärztliche Bescheinigung über die Wellness-Tauglichkeit erforderlich.

Der Kunde ist verpflichtet, uns über Allergien, Unverträglichkeiten oder andere gesundheitliche Besonderheiten zu informieren, die für die Wellness-Behandlungen relevant sind.

6.2 Reisedokumente und Einreisebestimmungen

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, dass er über die für die Reise erforderlichen Reisedokumente verfügt. Wir informieren deutsche, österreichische und schweizerische Staatsangehörige über die jeweils geltenden Pass- und Visaerfordernisse.

6.3 Wellness-Verhaltenskodex

7. Streitbeilegung und anwendbares Recht

7.1 Anwendbares Recht

Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Lugano, Schweiz.

7.2 Streitschlichtung

Bei Meinungsverschiedenheiten empfehlen wir zunächst das persönliche Gespräch. Sollte dies nicht zum gewünschten Erfolg führen, können Sie sich an die Schweizerische Schlichtungsstelle für Reiseangelegenheiten wenden.

7.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine angemessene Regelung.

8. Beschwerdeverfahren

8.1 Beschwerden während der Reise

Bei Problemen während der Reise wenden Sie sich bitte sofort an:

8.2 Beschwerden nach der Reise

Beschwerden nach Reiseende müssen innerhalb von 30 Tagen schriftlich bei uns eingehen. Wir verpflichten uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten und Ihnen eine Stellungnahme zukommen zu lassen.